« Trois fournisseurs épinglés » : le médiateur de l’énergie dénonce les pratiques abusives de Wekiwi, Primagaz et JPME (malgré une baisse des litiges)

Le rapport du médiateur de l’énergie pour 2024 indique une baisse notable du nombre de saisines, marquant une amélioration dans le traitement des litiges. Avec 11 678 demandes formelles recensées sur 29 460 litiges, une diminution de 17 % est observée par rapport à l’année précédente. Le délai d’instruction des dossiers a également été réduit, passant de 145 jours en 2022 à 131 jours en 2024. Cependant, malgré ces progrès, certains fournisseurs continuent d’être pointés du doigt pour leurs pratiques discutables. Wekiwi, Primagaz et JPME figurent sur la liste des mauvais élèves, avec des comportements jugés inacceptables par l’autorité. Cette situation met en évidence les défis persistants dans le secteur de l’énergie en France.

Baisse des litiges : un signal encourageant

Le rapport de 2024 du médiateur de l’énergie montre une diminution significative des conflits signalés par les consommateurs. Sur les 29 460 litiges enregistrés cette année, seulement 11 678 ont donné lieu à des saisines formelles. Cette baisse de 17 % par rapport à l’année précédente est un pas dans la bonne direction. Les délais d’instruction des dossiers ont également été raccourcis, passant de 145 jours en 2022 à 131 jours en 2024. Cette amélioration traduit une volonté d’accélérer le traitement des plaintes et de renforcer la confiance des consommateurs envers le marché de l’énergie. Toutefois, une vigilance constante reste nécessaire pour maintenir cette dynamique positive et éviter de nouveaux abus.

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Les fournisseurs d’énergie sous surveillance

Malgré l’amélioration générale, certains fournisseurs continuent d’adopter des pratiques inacceptables. Wekiwi, par exemple, a reçu un troisième carton rouge consécutif, principalement en raison de démarchages abusifs et de souscriptions non sollicitées. Le taux de saisine pour cette entreprise est 25 fois plus élevé que la moyenne des autres fournisseurs. Primagaz a également été sévèrement critiqué pour des problèmes persistants liés à son système d’information et à un service client défaillant. Enfin, JPME est pointé du doigt pour des défauts de paiement envers ses clients producteurs d’électricité photovoltaïque. Ces exemples montrent que certains acteurs du marché doivent revoir leurs pratiques pour restaurer la confiance des consommateurs.

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Les propos du médiateur : espoir et vigilance

Olivier Challan Belval, médiateur national de l’énergie, exprime un espoir prudent quant aux futures évolutions législatives. Il souligne la nécessité de renforcer la protection des consommateurs, en particulier les petits professionnels. Ces changements visent à restaurer la confiance dans le marché de l’énergie. Selon lui, l’objectif est de mieux protéger les consommateurs et d’assurer un traitement équitable des litiges. Les recommandations du médiateur, suivies dans 9 cas sur 10, témoignent de la reconnaissance de son rôle par les acteurs du secteur. Pour autant, les efforts doivent être maintenus pour corriger les pratiques déloyales identifiées.

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Enedis : un progrès encourageant

Enedis, qui avait reçu un carton rouge en 2023, a montré des améliorations notables. Bien qu’il reste des efforts à fournir, notamment en matière de traitement des réclamations liées au raccordement et à la qualité de fourniture, l’entreprise a évité une nouvelle sanction. Cette progression est un signe positif. Elle montre que les fournisseurs peuvent corriger leurs pratiques avec une gestion proactive. Cependant, pour les consommateurs, la démarche de saisine du médiateur ne doit être envisagée qu’en dernier recours. Il est crucial de d’abord tenter de résoudre les problèmes directement avec le service clientèle du fournisseur concerné.

La baisse des saisines et l’amélioration des délais de traitement des litiges sont des signes encourageants pour le secteur de l’énergie. Toutefois, les pratiques inacceptables de certains fournisseurs rappellent que le chemin vers une meilleure protection des consommateurs est encore long. Les réformes législatives envisagées par le médiateur de l’énergie seront-elles suffisantes pour garantir un marché juste et transparent ?